پایان نامه مدیریت:تاثیر بهبود شاخص رضایت مشتری

تعاریف و اصطلاحات خاص صنعت خودرو

برای مقاصد این استاندارد، واژگان و تعاریف بکار رفته در ISO 9000:2000و موارد ذیل کاربرد دارد: (نیاورانی،۱۳۸۴)

۲-۵-۲-۱- طرح کنترل[۱]: شرحی مستند از سیستم ها و فرآیندهای مورد نیاز جهت کنترل محصول

۲-۵-۲-۲- سازمان دارای مسئولیت طراحی[۲]: سازمانی است که اختیارات لازم برای ایجاد محصول جدید و یا تغییر یک مشخصه محصول را داشته باشد.این مسئولیت شامل آزمون و تصدیق عملکرد طرح با مشخصات کاربردی مشتری نیز می شود.

۲-۵-۲-۳- خطا ناپذیر سازی[۳]: طراحی محصول و یا فرآیند ساخت بگونه ای که از تولید محصول غیر منطبق جلوگیری شود.

۲-۵-۲-۴- آزمایشگاه[۴]: امکانات بازرسی،آزمون و یا کالیبراسیون نظیر آزمایشات شیمیایی، متالوگرافی،ابعادی،فیزیکی،الکتریکی و دوام

۲-۵-۲-۵- ساخت[۵]: فرآیند ساخت و یا تولید شامل موارد زیر است:

مواد مورد استفاده در محصول -تولید یا خدمات قطعات -مونتاژ عملیات حرارتی، جوشکاری،رنگ آمیزی،آبکاری و سایر خدمات تکمیلی

۲-۵-۲-۶- نگهداری پیشگیرانه[۶] : اقدامات برنامه ریزی شده به منظور حذف علل شکست تجهیزات و توقفات غیر برنامه ریزی شده در تولید بعنوان یکی از خروجیهای طراحی سازنده ماشین آلات

۲-۵-۲-۷- نگهداری پیشگویانه[۷]  :فعالیتهای مبتنی برداده های فرآیند با هدف اجتناب از مشکلات نگهداری بوسیله پیشگویی حالات خرابی مشابه

۲-۵-۲-۸- هزینه[۸]  : هزینه های مازادی که برای رسیدن به برنامه زمان بندی قرارداد تحمل می شود. این هزینه ها ناشی از روش ها،کیفیت،تأخیر در تحویل و … می شود.

۲-۵-۲-۹- محل های متمرکز[۹] : محل هایی غیر محلهایی که سازمان را پشتیبانی می کنند و در آن ها فعالیت های غیر تولیدی بوقوع می پیوندد.

۲-۵-۲-۱۰- محل اصلی[۱۰]: محلی که در آن فرآیندهای ساخت ایجادکننده ارزش افزوده بوقوع می- پیوندد.

۲-۵-۲-۱۱-مشخصات ویژه [۱۱]: مشخصاتی از محصول یا فرآیند که بر ایمنی، انطباق با الزامات قانونی، مونتاژ پذیری، عملکرد، راندمان و یا توالی فرآیند تولید محصول مؤثر است.

^[۱] Control Plan

^[۲] Design Responsible Organization

^[۳] Error Proofing

^[۴] Laboratory

^[۵] Manufacturing

^[۶] Preventive Maintenance

^[۷] Predictive Maintenance

^[۸] Premium Freight

^[۹] Remote Location

^[۱۰] Site

^[۱۱] Special Characteristic

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد

پایان نامه بعد شخصیتی همکاری در افراد اقدام ‏کننده به‏ خودکشی و افراد بهنجار

۲-۱-۱-۵- نظریه‏های روانشناسی شخصیت:

نظریه‏های شخصیت از زمانی که بقراط حکیم یونانی، انسان را از نظر غلبه ‏اخلاط چهارگونه به صفراوی، بلغمی، دموی و سودایی تقسیم کرد و برای هر یک از این سخن‏ها ویژگی‏های معینی قایل شد، آغاز شده است. از آن زمان تا زمان حاضر نظریه‏های گوناگونی با گرایش‏های متفاوت درباره‏ی شخصیت انسان عرضه شده است. که در اینجا به ‏اختصار به چند نظریه‏ اشاره می‏کنیم.

• رویکرد روانکاوی فروید:

نخستین رویکرد در مطالعه شخصیت روانکاوی است که به وسیله‏ی انسان مطرح می‏شود، نظریه پردازی‏های فروید چنان با اهمیت است که بخش اعظم نظریه‏های شخصیت وی رویکرد یگآن‏هاش در روان درمانی امروز نیز مورد پذیرش است.

روانکاوی تصویری بدبینانه و جبری را از ماهیت و سرشت انسان مطرح می‏سازد. این نظریه نیروهای ناهشیار، امیال جنسی و پرخاشگری مبتنی بر پایه‏های زیستی و تعارض‏های دوران نخستین کودکی را به عنوان گردانندگان و شکل دهندگان شخصیت در نظر می‏گیرد (سیدمحمدی، ۱۳۸۵).

 

 

• رویکرد روانشناسی فردی آدلر

آلفرد آدلر نخستین کسی بود که جنبه‏ی اجتماعی آدمی را نشان داد. از نظر آدلر هر شخصی بیش ازهر چیزی موجودی اجتماعی است. شخصیت ما در اثر محیط و تعامل‏های اجتماعی فرد شکل می‏گیرد. آدلر به جای ناهشیار، هشیار را به عنوان دسته‏ی اصلی شخصیت در نظر می‏گیرد (سید محمدی، ۱۳۸۵).

• رویکرد پدیدار شناختی کارل راجرز

کارل راجرز به عنوان مبتکر رویکرد معروفی به روان درمانی است که در آغاز به ((درمان بی رهنمود)) یا درمان ((نامتمرکز بر درمان‏جو)) که‏ اخیراً به درمان ((متمرکز برشخص)) شهرت یافته معروف است. نظریه راجرز درباره شخصیت آدمیان با روان درمانی آن چنان آمیخته ‏است که تفکیک این دو تقریباً به دشواری جداکردن یک پارچه‏ی بافتنی است (سید محمدی، ۱۳۸۵).

متن کامل پایان نامه

پایان نامه پیش بینی انگیزۀ پیشرفت برپایه مهارت های شناختی

۲ ) بسط و گسترش[۱] معنایی

۲-۱- بسط و گسترش معنایی ویژه موضوع های ساده غیرمعنی دار

الف- استفاده از واسطه ها

ب- تصویر سازی

ج- روش مکان ها

د- کلمه به کلمه

ه- سر واژه ها

۲-۲- بسط و گسترش معنایی ویژه موضوع های پیچیده معنی دار

الف- یادداشت برداری

ب- قیاس گری

ج- خلاصه کردن به زبان خود

د- تشریح و تحلیل روابط

 

۳ ) سازماندهی

۳-۱- سازماندهی ویژه مطالب ساده غیر معنی دار

الف- دسته بندی اطلاعات جدید

۳-۲- سازماندهی ویژه مطالب پیچیده معنی دار

الف- تهیه سرفصل های یک کتاب درسی

ب- تهیه متن به شکل طرح یا نقشه

ج- استفاده از نمودار درختی

د- استفاده از نمودار چرخشی برای تشریح یک فرایند

تکرار یا مرور

گفتن یک مطلب برای خود با صدای بلند یا آهسته را تکرار یا مرور گویند. این راهبرد ما را در کوشش برای انتقال اطلاعات به حافظه درازمدت کمک می کند. مثل زمانی که با تکرار پشت سر هم، یک شماره تلفن را حفظ می کنیم.

[۱] elaboration

متن کامل پایان نامه

پایان نامه کارشناسی ارشد:تاثیر بهبود شاخص فرایند مدیریت و کنترل تولید محصول

معرفی استاندارد و مبانی آن

استاندارد یعنی پیدا کردن مشخصه هائی برای همگن کردن نوع تولید.انواع استاندارد مورد استفاده را می توان به چهار دسته تقسیم کرد: (انصاری،۱۳۸۶)

-۱استانداردهای ملی

۲-استانداردهای بین المللی: ISO , IEC, OIML و….

-۳استانداردهای منطقه ای: کمیته استاندارد اروپائی ، کمیته استاندارد آسیائی و …

۴- استانداردهای کارخانه ای : استانداردهای QS 9000و….

۲-۴-۱– معرفی ISO

علامت اختصاری سازمان بین المللی استانداردهای جهانی در زبان انگلیسی”ISO” برگرفته از عبارت International Organization for Standardization است.امروزه در هر کشوری و با هر زبانی این سازمان را با نام  ISOمی شناسند.

هدف ایزو ارتقاء توسعه استاندارد و فعالیت های جهانی بین المللی و توسعه همکاری های بین -المللی در زمینه های اقتصادی، تکنولوژی،علمی و فرهنگی توام است.نتایج تلاش های فنی ایزو، تحت عنوان استانداردهای بین المللی، چاپ و منتشر می شوند.

در سال ۱۳۰۴ شمسی اولین حرکت مدون در ارتباط با استاندارد و استاندارد نویسی در ایران با تصویب قانون اوزان و مقیاس ها آغاز گردید.در سال ۱۳۳۲ بصورت یک اداره آزمایشگاهی زیر نظر اداره بازرگانی تاسیس گردید که در زمینه کنترل کالاهای وارداتی، صادراتی و تولیدات داخل کشور فعالیت نماید.در سال ۱۳۳۹ قانون «اجازه تاسیس موسسه‌ استاندارد ایران» در شش ماده به تصویب مجلس وقت رسید.در این سال ایران رسماً به عضویت سازمان بین‌المللی استاندارد پذیرفته شد.

در سال ۱۳۴۹ قانون مواد الحاقی به قانون موسسه ‌استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران شامل هفده ماده و دو تبصره به تصویب مجلسین وقت رسید.در سالهای ۱۳۵۳تا ۱۳۷۱تنها مورد با اهمیت انتقال موسسه ‌استاندارد از وزارت اقتصاد و دارایی به وزارت صنایع و معادن می‌باشد. در سال ۱۳۷۱ قانون اصلاح قوانین و مقررات موسسه ‌استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران شامل ۳۰ ماده و ۲۲ تبصره ازتصویب مجلس شورای اسلامی‌گذشت که جایگزین کلیه قوانین و مقررات قبلی موسسه شد و در حال حاضر نیز قانون اصلی این سازمان می‌باشد.سازمان ملی استاندارد ایران تنها سازمانی در ایران است که بر طبق قانون می‌تواند استانداردهای رسمی را تعیین و تدوین و اجرای آنها را با کسب موافقت شورای عالی استاندارد اجباری اعلام نماید.(سازمان ملی استاندارد ایران)

سازمان ملی استاندارد ایران در سال ۱۹۶۰ به عضویت سازمان بین المللی ISO درآمد. این سازمان خود در سال ۱۹۴۶ در ژنو تشکیل شده است. سازمان ایزو تاکنون دارای بیش از ۱۸۷ کمیته فنی اصلی(TC)[1] ،۵۵۲ کمیته فرعی[۲](SC) و ۲۱۰۰گروه کاری[۳](WG) و ۱۹ گروه مطالعاتی ویژه  [۴](AHG)بوده است.سازمان ملی استاندارد ایران در کمیته های فنی بین المللی(ISO) حضور فعال دارد و در ۱۰۱ کمیته فنی و فرعی عضو فعال و در ۱۱۱ کمیته فنی اصلی و فرعی عضو ناظر است. (ویکی پدیا)

۲-۴-۲- معرفی ISO 9000

کمیته فنی ۱۷۶ سازمان جهانی استاندارد در سال ۱۹۷۹ برای هماهنگی فعالیت های بین المللی در

زمینه مدیریت کیفیت واستانداردهای تضمین کیفیت تاسیس گردید.زیر کمیته یک ،جهت توافق زبان و اصلاحات مشترک تاسیس گردید.این کمیته در سال ۱۹۸۹ استاندارد بین المللی ۸۴۰۲ را که واژه- نامه کیفیت می باشد تحت عنوان واژه نامه سیستم های کیفیت تدوین و منتشر نمود.در طی همین دوره، زیر کمیته شماره دو، بر ای تدوین استانداردهای سیستم های کیفیت نیز تاسیس گردید که نتیجه آن سری استانداردهای ISO 9000 بود که به چاپ رسید.استاندارد ISO 9000 به کنترل فرآیند تولید توجه می کند.در واقع ISO 9000 استانداردی برای مدیریت کیفیت است و نه مدیریت محصول.در مدیریت کیفیت دیدگاه نوینی بر مبنای اصول و معیارهای پایه ای مدیریت کیفیت شکل گرفته و معیارهایی تعیین شده است. این معیارها در سری استانداردهایISO 9000:2000 به شکل موثری در نظر گرفته شده اند که عبارتند از: سازمان مشتری گرا، تفکر فرآیند گرا، تفکر سیستم- گرایانه مدیریت، بهبود مستمر، تصمیم گیری مبتنی بر موضوع و ارتباط با تامین کنندگان به منظور منافع متقابل.

در الگوی اجرای ISO 9000:2000قوانینی به منظور تحقق اصول یاد شده در یک سازمان تدوین

شده است.(فارسیجانی،۱۳۸۶)

استانداردهای ISO 9000 یک مرجع بین المللی در تمرینات خوب برای کمک به اعتماد و اطمینان از وقت و زمان تحویل محصول یا خدمات با کیفیت مورد نیاز به مشتری را نشان می دهد.این تمرینات خوب یک مجموعه ای از نیازهای استاندارد شده سیستم مدیریت کیفیت، صرف نظر از اینکه سازمان شما چه کاری می کند، چه اندازه است، یا اینکه آیا خصوصی است یا عمومی، می- باشد.بنابر این  ISO 9000 نیازهائی که سیستم مدیریت کیفیت شما بایستی برآورده سازد را طراحی می کند.

کسب موفقیت برای حضور پیوسته، نه مقطعی در بازارهای داخلی و همچنین بازارهای منطقه ای و

بین المللی تحت تاثیر رقابت های فشرده و فزونی عرضه بر تقاضا همواره به دو عامل اساسی یکی

«کیفیت»و دیگری «قیمت» بستگی داشته، و خواهد داشت، گرچه عوامل مهم دیگری همچون حفظ

محیط زیست، دوام، ایمنی، خدمات بعد از فروش، بهنگام بودن و احترام به مشتریان را نیز نمی توان

نادیده گرفت.استانداردهای سری ISO 9000 نیز در زمینه کیفیت گفتگو می کند، ولی نه فقط کیفیت محصول نهایی، بلکه کیفیت عملکرد صحیح تمامی بخش های یک سازمان که درمجموع در کیفیت محصول یا خدمت عرضه شده توسط یک سازمان یا به عبارتی دیگر در کیفیت کل سازمان تجلی می یابد. (فارسیجانی،۱۳۸۶)

^[۱] Technical Committee

^[۲] Sub-Technical Committee

^[۳] Work Group

^[۴] Ad-Hoc Group

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد

پایان نامه مهارت های شناختی و فراشناختی بین دانشجویان درسنین مختلف

تکرار ویژه موضوعات ساده

معمولا راهبرد و روش یادگیری موضوعات ساده و غیر معنی دار ، روش حفظ طوطی وار است که بطور عمده بر تکرار و مرور استوار است. مطالب غیر معنی دار به مطالبی گفته می شود که ذاتا معنی دار نیستند اما برای مطالب معنی دار ، پایه و چارچوب به حساب می آیند. مانند اعداد ۱ تا ۱۰ .

یکی از راههای به یاد سپردن مطالب غیر معنی دار ، بخش به بخش حفظ کردن آن هاست. در این روش مقدار زیادی از این اطلاعات مانند جدول ضرب یا جدول علائم عناصر شیمیایی به چند بخش تقسیم و به نوبت آموخته می شوند.

راه دیگر ، حفظ اطلاعات تمرین، بصورت پراکنده یا با فاصله است. در این روش یادگیرنده به جای حفظ همه ی مطالب، وقتش را تنظیم کرده و چندین بار اطلاعات را مرور می کند.

تکرار ویژه موضوعات پیچیده

این راهبرد به یادگیرنده کمک می کند تا توجه خود را به اندیشه های اصلی، نکات مهم و قسمت های عمده مطالب متمرکز کند. مثلا در خواندن یک مطلب، با مرور حاشیه نویسی و خط کشیدن در زیر مطالب بهتر می توان عمل کرد.

متن کامل پایان نامه

پایاننامه نحوه اطلاع رسانی همه جانبه به مردم درخصوص اجرابرنامه پزشک خانواده به منظور تعیین اثرگذاری

سیستم ارجاع:

سطح بندی موسسات ارائه دهنده خدمات درمانی و بهداشتی بر اساس امکانات و کارآیی و هدایت بیمار بیمه شده برای اخذ خدمت با محوریت پزشک خانواده در مسیر محق و صحیح دریافت خدمات که به سه سطح سرپایی، بیمارستانی و اورژانس تقسیم بندی می شود. (مجموعه قوانین و مقررات بیمه درمان، ۱۳۸۲، ص ۳۷)

پرونده الکترونیک سلامت:

هر شهروند تحت پوشش پزشک خانواده دارای یک شناسنامه هویتی بوده و فرآیند دریافت خدمات روشنی دارد. در واقع پرونده الکترونیک سلامت یک سیستم تعاملی مبتنی بر کامپیوتر و ICT می ‌باشد که به پزشک خانواده کمک می‌کند تا با به‌کارگیری داده‌های ناشی از ویزیت (پایه و جاری) افراد و مدل‌های اقتباس شده از برنامه های سلامت کشوری و گایدلاین ها (راهنماهای بالینی)، مسائل  و مشکلات افراد تحت پوشش خود را حل نموده و سلامت آنان را ارتقاء دهد. پرونده الکترونیک سلامت یک ابزار پیش بینی، هدایت  و کنترل خدمات سلامت است.

تعاریف عملیاتی:

رسانه: وسیله ایست که کارکرد آن جمع آوری، پردازش و انتشار اخبار و اطلاعات در زمینه های مختلف است. اعم از رسانه های الکترونیک (دیداری و شنیداری) و مجازی یا رسانه های مکتوب همچون مطبوعات و جراید.

آگاهی بخشی: هر پیامی که از سوی رسانه ها و وسایل ارتباط جمعی منتشر می شود در صورتی که مبتنی بر فرهنگ و هویت افراد و جوامع باشد بازخوردهایی دارد که موجب ایجاد جریان آگاهی بخشی و ارتقای سطح معلومات افراد جامعه نسبت به پدیده های مختلف می شود. این جریان رسانه ای در نهایت آگاهی بخشی جامعه را به دنبال دارد.

متن کامل پایان نامه

پایان نامه تعیین بهبود شاخص فرایند مدیریت و کنترل تولید محصول

طبقه بندی استاندارد سری ISO 9000

مجموعه استانداردهای ISO 9000 شامل مجموعه ای از ۵ قسمت مجزا ولی مرتبط از مستندات است که استاندارد جهانی را برای سیستم کیفیت تعریف می کنند.این مجموعه با هدف مستندسازی عناصرسیستم کیفیت ،به منظور اجرای آن ها در سازمان ها و نگهداری و بقای یک سیستم کیفیت اثر بخش بوجود آمده اند.استانداردهای سری ISO 9000تکنیک یا تکنولوژی خاصی را که باید در سیستم کیفیت بکارگرفته شود،مشخص نمی کند.این استانداردها چه آن هایی که تا بحال منتشر   نشده اند و چه آن هایی که در حال تهیه هستند به دو قسمت عمده تقسیم می شوند: (فارسیجانی،۱۳۸۶)

۱- استانداردهای مربوط به نیازمندی ها

۲- استانداردهای مربوط به رهنمودها

 

استانداردهای مربوط به نیازمندی ها،مشخصات کلی یک سیستم کیفیت را ارائه می کنند و استانداردهای خطوط راهنما یا رهنمود ها جهت پیاده سازی و اجرای سیستم کیفیت مورد نظر

ISO 9000راهنمایی های لازم را به کاربران ارائه می دهند.در سال۱۹۸۷ ،بعد از ۸ سال کار و مرور،سری های استاندارد ISO 9000 شامل پنج سند اصلی منتشر شدند که عبارتند از:

• : ISO 9000 استاندارد های تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت :راهنمایی جهت انتخاب و استفاده.
• ISO 9001: سیستم های تضمین کیفیت جهت طراحی،توسعه تولید،نصب و خدمات پس از فروش
• ISO 9002: سیستم های تضمین کیفیت جهت تولید،نصب و خدمات پس از فروش
• ISO 9003: سیستمهای تضمین کیفیت جهت بازرسی نهایی و آزمون
• ISO 9004: راهنمای سیستم کیفیت و مدیریت کیفیت

مجموعه های ISO 9000 بوسیله مجموعه ای از تعاریف منتشر شده در استاندارد تحت عنوان واژه -نامه تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت پشتیبانی می شود.

ساختار سری های ISO 9000 در شکل زیر نشان داده شده است.

ISO 9000

 

 

ISO 9000:2000

ISO 9001:2000

ISO 9004:2000

 

 

 

 

 

 

شکل ۲-۱: ساختار سری ISO 9000

 

۲-۴-۴- اصول مدیریت کیفیت ISO 9000

استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت سری ISO 9000:2000براساس هشت اصل زیر پایه گذاری

شده اند:(فارسیجانی،۱۳۸۶)

اصل ۱ : تمرکز بر مشتری[۱] : هر سازمانی به مشتری خود متکی است و بایستی نیازهای جاری و آتی آن را بفهمد،آن ها را برآورد ساخته و بیش از انتظار مشتری تلاش نماید.

اصل : ۲ رهبری[۲]: رهبری یعنی تعیین اهداف و ایجاد انگیزه در افراد برای تلاش در جهت دستیابی به اهداف سازمان.

اصل : ۳ مشارکت کارکنان[۳]: کارکنان «هستی» یک سازمان هستند و دخالت آنها توانائی آنها را در   بهره مندی سازمان نشان می دهد.

اصل  : ۴ نگرش فرآیندی[۴]: اگر فعالیت ها و منابع مربوطه بعنوان یک فرآیند اداره شوند نتایج مطلوب و مؤثری حاصل خواهد شد.

اصل : ۵ نگرش سیستمی به مدیریت[۵]: شناسائی، درک، اداره کردن فرآیندهای متقابل بعنوان یک سیستم به مؤثر بودن سازمان در نیل به اهداف کمک می کند.

اصل : ۶ بهبود مستمر[۶]: تمایل به بهبود مداوم و ارتقای در همه جوانب و اقدام به تحقق آن، یکی از گرایش ها و نمودهای برجسته جامعه ها و سازمان های اقتصادی – اجتماعی در همه زمان ها بوده است.

اصل ۷ : تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها[۷]: برای تصمیم گیری مبتنی بر واقعیات وجود داده های اندازه گیری بسیار حائز اهمیت است. لذا برای اطمینان از عملکرد سازمان و جلب رضایت طرف های ذینفع، مدیریت ارشد باید از اندازه گیری،جمع آوری داده ها و صحه گذاری بر آنها اطمینان حاصل کند.

اصل : ۸ارتباط دو جانبه سودمند با تأمین کننده[۸]: خشنود کردن مصرف کننده ی نهایی هدف مشترک سازمان ها و تأمین کنندگان است. بنابر این هر چه کیفیت کار تأمین کننده بالاتر باشد قادر به حفظ بهتر و طولانی تر موقعیت خود بوده و کیفیت سازمان نیز، با افزایش کیفیت تأمین کننده بهتر می شود.

^[۱] Customer Focus

^[۲] Leadership

^[۳] Involvement of people

[۴] Process approach

[۵] System approach to management

[۶] Continual improvement

[۷] Factual approach to decision making

[۸] Mutually beneficial supplier relationships

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد

دانلود پایان نامه بررسی بهبود شاخص فرایند مدیریت و کنترل تولید محصول

سیستم مدیریت کیفیت در صنایع و خدمات خودروسازی مبتنی بر

 استاندارد  ISO/TS 16949:2000

در تاریخ۱/۳/۱۹۹۹ اولین ویرایش از استانداردهای بین المللی خودروسازی تحت نام:           ISO/TS 16949 توسط سازمان جهانی استاندارد  (ISO)منتشر شد و در چارچوب نیازمندی های استاندارد بین المللیISO 9000 با ارائه نیازمندی های خاص صنعت خودروسازی که تلفیقی تخصصی از استانداردهای آمریکائی VDA 6.1 ، QS9000می باشد، زبان مشترکی را ایجاد نموده که از خاور تا باختر بزرگترین شرکتهای تولیدکننده خودرو و قطعه ساز آن را لازم الاجرا دانسته و اجرای آن را به پیمانکاران و قطعه سازان خود توصیه نمودند. (نیاورانی،۱۳۸۴)

در سال ۲۰۰۲ ویرایش دوم  ISO/TS 16949توسط گروه کاری بین المللی خودرو[۱] و انجمن تولیدکنندگان خودرو ژاپن[۲]با حمایت کمیته فنی۱۷۶ سازمان  ISO،مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت، گردآوری شد.با شروع فعالیت های واحدهای تولیدی و صنعتی کشور در همسوئی و مطابقت با خواسته های مورد نظر مشتری،صنایع خودروسازی کشور ناگزیر به جهت گیری به سمت جدیدترین خواسته ها و الزامات این صنعت شده و برای برآوردن نیازها و خواسته های کیفیتی مشتری باید به سمت استانداردهای تکمیل کننده ای که در تمام دنیا با استقبال گسترده ای روبرو شده است گام بردارند، این استاندارد بر اساس استاندارد ISO 9001  نوشته شده است و در هر بند خواسته های مکملی که از سطح بالاتری نسبت بهISO 9001 برخوردار است بیان شده و بهبود مستمر علاوه بر رضایت مشتری از مهمترین اهداف آن می باشد.

صنعت خودرو نمونه ای از صنایعی است که مجموعه ای از ویژگی ها نظیر پیچیدگی محصول، اهمیت بالای کیفیت، الزامات ایمنی، بازار گسترده فروش و … را همزمان دارا می باشد. بدون شک و با در نظر گرفتن تمام ویژگی ها، سیستم مدیریت کیفیتی که برای یک مجموعه تولید کننده خودرو و یا قطعات آن گزینش می گردد،باید حائز شرایط و الزاماتی باشد که توانایی پاسخگویی به تمامی موارد فوق را دارا باشد. شرکت هاو مجموعه های معتبر سازنده خودرو در سراسر جهان، از سال ها قبل به صورت مستقل گام د ر تدوین این استاندارد ها و قواعد فنی نهاده اند. (نیاورانی،۱۳۸۴)

سازگاری با سایر سیستم های مدیریت

• این استاندارد با استاندارد ISO 14001:1996هم راستا شده است تا به لحاظ منافع استفاده -کنندگان،سازگاری بین این دو استاندارد افزایش یابد. (نیاورانی،۱۳۸۴)
• این استاندارد سازمان را قادر می سازد تا سیستم مدیریت کیفیت خود را با الزامات ذیربط سایر سیستمهای مدیریت از قبیل مدیریت زیست محیطی،مدیریت بهداشت وایمنی کار و مدیریت مالی یا ریسک ، هم راستا یا یکپارچه نماید. (نیاورانی،۱۳۸۴)
• سازمان می تواند سیستم های مدیریت فعلی خود را به منظور ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت که منطبق با الزامات این استاندارد باشد، تطبیق دهد.(نیاورانی،۱۳۸۴)

 

۲-۵-۱- سیستم مدیریت کیفیت :ISO/TS 16949:2002 کلیات، هدف، دامنه و کاربرد (فروغی، ۱۳۸۲)

۲-۵-۱-۱- کلیات: عبارتست از نشان دادن توانایی سازمان درتامین محصول منطبق با خواسته های مشتری وقوانین کاربردی مرتبط؛

۲-۵-۱-۲- هدف: عبارتست از دستیابی به رضایتمندی مشتری از طریق بکارگیری مؤثر سیستم شامل بهبود پی درپی فرآیندهای سیستم و اطمینان از انطباق با نیازمندیهای مشتری و الزامات قانونی؛ این استاندارد به منظور پرهیز از ممیزی های متعدد صدور گواهینامه و ایجاد یک رویکرد مشترک به سیستم مدیریت کیفیت در سازمان های تولیدکننده و تامین کننده خدمات مرتبط با قطعات خودرو تدوین شده است.

^[۱] International Automotive Task Force

^[۲] Japan Automobile Manufacturers Association

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد

پایان نامه میزان آگاهی مردم از اصول مطرح در قانون اساسی در خصوص حق برخورداری از سلامتی

 

مقدمه

اساس یک تحقیق علمی بر پایه فراهم سازی هر گونه آگاهی در حوزه موضوع تحقیق استوار است و گردآوری اطلاعات مرتبط با موضوع تحقیق نشانه ای از چگونگی مهارت و احاطه دانش محقق از موضوع مورد مطالعه می باشد که در این فصل از تحقیق، جهت آشنایی بیشتر با سوابق پژوهش های صورت گرفته در زمینه نقش رسانه های جمعی در توسعه سلامتی و نتایج بدست آمده به مرور تحقیقات انجام شده پرداخته شده است. در این بخش همچنین به تعاریف رسانه، عملکردها و وظایف آن، پزشک خانواده، نظام ارجاع و پرونده الکترونیک سلامت و همچنین نظریه های مربوط به تاثیرات رسانه ها در آگاهی بخشی جامعه می پردازیم.

وسایل ارتباط جمعی

قبل از تعریف وسایل ارتباط جمعی باید به رسانه اشاره کنیم. رسانه به هر وسیله ای که فرستنده به کمک آن مفهوم مورد نظر خود را به گیرنده منتقل نماید، رسانه گفته می شود. رسانه موجود زنده ای است که پیامی را از یک پیام ساز به یک پیام گیر منتقل می کند. یک رسانه تمام ویژگی های یک موجود زنده را داراست و پیام یک سازنده پیام را منتقل می کند. طبق گفته “مارشال مک لوهان”، پیام و پیام ساز هر دو به صورت یک چریان پیوسته به همدیگر تیدیل می شوند و دایره ای را تشکیل می دهند که در هر نقطه که یکی به پایان برسد، از همان نقطه دیگری شروع می شود. بر این اساس باید گفت که مفهوم medium یا وسیله ارتباطی (که جمع آن media می باشد) کلمه‌ای لاتینی است که به نحو عجیبی در مجموعه لغات “انگلوساکسون” وارد شده است، و معنی آن به طور کلی جریان انتقال از طریق وسایل ارتباطی است. media‌ عبارت از وسایل ارتباطی است و حامل‌های زیادی را در بر می‌گیرد. mass media عبارت از آن وسیله ارتباطی است که مورد توجه جماعت کثیری می‌باشد. به طور کلی منظور آن دسته از وسایل ارتباطی است که در تمدن‌های جدید به وجود آمده و مورد استفاده‌اند و ویژگی اصلی آنان قدرت و توانایی زیاد و شعاع عمل وسیع است(کازنو، ۱۳۸۷: ۷۱).

وسایل ارتباطی، خود بر گردونه ارتباطی، تأثیری شگرف بر جای می‌گذارند. این مسائل برخلاف انتظار، پدیده‌هایی خنثی و صرفاً کاتالیزور نیستند(تافلر، ۱۳۷۳: ۸۷). آنها خود عصری نو پدید می‌آورند و به تمامی ارکان جامعه مؤثرند. از بین دیگر وسایل ارتباطی، امروز بیشتر سخن از وسایل ارتباط جمعی به میان آورده می‌شود. وسایلی شگرف که مظهر ارتقای فناوری انسان ها می باشند و دارای بیشترین تأثیر فرهنگی از میان تمامی ابزار و متون جدیدند.  بالاخره، با شروع قرن جدید، وسایل ارتباطی جمعی پرتاب جوامع به سوی آینده را موجب گردیده‌اند. این وسایل در پیدایی عادات تازه، تکوین فرهنگی جهانی، تغییر در رفتار و خلق و خوی انسان‌ها و بالاخره، کوچک شدن کره زمین و همسایگی ملل در دست، سهمی شگرف بر عهده دارند. آن چنانکه برخی عصر نو را عصر ارتباطات می‌خوانند(ساروخانی، ۱۳۷۵: ۸۴).

متن کامل پایان نامه

پایان نامه ارتباط کارآمدی رسانه ها و آگاهی مردم از برنامه پزشک خانواده

ب) نقش خبری

وسایل ارتباطی پخش خبر و اطلاع رسانی را به عهده دارند. رسالت آنان در انتقال سریع، بی طرفانه و آگاهی بخش اخبار در وقایع دنیا است. از همین رو، این وسایل کوچک شدن کره زمین و همسایگی ساکنان آن را موجب شده اند. تعدد این گونه وسایل و رقابت هدایت شده و درست آنان نه تنها می تواند به پخش سریع خبر در جامعه بیانجامد ، بلکه از برخورد اخبار آنها حقیقت روشن و واقعیت آشکارتر می شود. (ساروخانی، ۱۳۷۵: ۹۹).

ج) نقش آگاه سازی

وسایل ارتباط جمعی به تحلیل اخبار و تشریع آن نیز می پردازند. وقایع متمایز و پراکنده ای که درجهان رخ می دهند به ظاهر متفاوتند و چنین به نظر می رسد که هیچ وجه تشابهی ندارند، اما در واقع و با نگاهی ژرف می توان علل بنیادی مشابهی برای آنان یافت. (ساروخانی، ۱۳۷۵: ۸۳).

د) نقشهای همگن سازی

وسایل ارتباط جمعی نزدیکی سلیقه ها، خواستها و انتظارات تمامی ساکنان یک جامعه را موجب می شوند. با ورود وسایل ارتباط جمعی به جامعه به خرده فرهنگها، فرهنگهای خاص و مجزا، ناپدید می شوند و به نوعی تمامی ساکنان یک جامعه تشابه می پذیرند و در سبک زندگی، علایق و خواستها از الگوی مشابهی که وسایل ارتباط جمعی به آنان می دهند، برخوردار می شوند(ساروخانی، ۱۳۷۵: ۸۷).

متن کامل پایان نامه