دانلود پایان نامه های دانشگاه ها

عصر مدیریت کیفیت آماری[۱]

این تفکر از سال های ۱۹۷۰ میلادی، آغاز شد.سابقه آن به شرکت [۲]HPبر می گردد. مدیر بخش سیستم های اطلاعاتی این شرکت، افشاء کرد که تست ۳۰۰ هزار قطعه چیپ های کامیپوتری (RAM:16k)از سه تولیدکننده ژاپنی و امریکایی در سال ۱۹۸۰ نشان داده است که نرخ  شکست در چیپ های ژاپنی صفر بوده و این نسبت برای محصولات امریکایی بین۱۱% و ۱۹% بوده است.همین نرخ پس از ۱۰۰ ساعت استفاده، به ترتیب برای محصولات ژاپنی بین ۰/۰۱ و ۰۱۹/۰ درصد و برای چیپهای امریکایی بین ۰ و ۱ درصد بوده است. این اختلاف، شوک عجیبی به صنعت امریکا وارد کرد. مشابه این اتفاق برای صنعت لاستیک سازی، ابزارسازی، تلویزیون و… اتفاق افتاد و شرکت ها و مدیران آن ها احساس خطر کردند. برای آن ها کیفیت، دارای ارزش و اهمیتی ویژه شده بود، زیرا شهرت شرکت ها، سهم بازار، سود و ریسک آن ها اجازه نادیده گرفتن این مقوله مهم را نمی- داد.نگرانی مدیران ارشد در این شرایط، به نحوی بود که قابل انتقال به سطوح پایین تر سازمان نبود. علت اصلی این امر،وفاداری وظیفه ای واحدهای زیرمجموعه بود.حاصل تفکرات، برای حل این مشکلات، رویکرد استراتژیک به کیفیت بود.به این ترتیب، کیفیت باز تعریف شد، زیرا تولید بی- عیب، آن طور که تضمین کیفیت و کنترل کیفیت آماری تعریف می کرد، بسیار محدود بود.راه- حل،این بود که کیفیت از دیدگاه و نقطه نظر مشتری، تعریف شود.در این حالت، کیفیت به جای استانداردهای ثابت داخلی، به طور مقایسه ای (در قیاس با رقبا) تعریف شد. در این حالت، مشتریان بودند که نظر نهایی را در خصوص قابل قبول بودن محصول، ارائه می دادند نه بخش های داخلی .(فارسیجانی،۱۳۸۶)

کیفیت، با این تعریف، به سلاح رقابتی قوی تبدیل شد؛ تحقیقات بازاریابی، اهمیتی ویژه یافت و نقش

متخصصان کیفیت در سازمان باز تعریف شد. متخصصان کیفیت، امروزه، شباهت کمتری به گذشته

دارند.آن ها مدیر هستند نه بازرس؛ برنامه ریز هستند نه کنترلر ، نسبت به بازار حساس هستند.

همان طور که به تولید حساسند، فشار رقابتی، بینش آن ها را توسعه داده و مجبورشان کرده تا کیفیت

را با دیگر نیازهای کسب و کار، پیوند دهند.

جنبش های کیفیت در ژاپن امروزه با اسم های Toyota- Sony-  Nikonمترادف سر آمدی کیفیت و قابلیت اطمینان است.جمله « Made in Japan» علامتی متمایز شده است، اما این توسعه، تقریباً، حاصل نیم قرن اخیر است.تولیدکنندگان ژاپنی، در اوایل پس از جنگ جهانی دوم، به تولید

محصولات نامرغوب، مشهور بودند. بنابراین چه اتفاقی افتاد که این کشور از حضیض بی کیفیتی، به

اوج سروری در کسب و کار رسید؟

تویوتا در سال ۱۹۵۷ ، اولین سری خودروهای خود را به امریکا صادر کرده بود که تنها پس از چند

ساعت حرکت در بزرگراه ها، از کیفیت افتاد! پیش از سال ۱۹۴۵ ،تلاش های کیفیتی ژاپنی ها به

بازرسی محدود می شد تکنیک های کنترل کیفیت آماری شناخته شده بود، اما هرگز به کار گرفته نمی شد.

دمینگ[۳]، جوران و فیگنبام[۴] نیز افرادی بودند که در این گذار، نقش داشتند.دمینگ، اولین نفری بود که وارد ژاپن شد.وی به دعوت جامعه مهندسان و دانشمندان ژاپنی[۵] (JUSE) سمیناری  ۸روزه، درخصوص کنترل کیفیت در ۱۹۵۰ برای ژاپنی ها برگزار کرد که با استقبال مواجه شد . وی درسال- های ۱۹۵۱ و ۱۹۵۲ نیز مجدداً به ژاپن برگشت. امروزه از دمینگ به عنوان قهرمانی ملی، در ژاپن یاد می شود به نحوی که جایزه دمینگ به نام او در ژاپن شکل گرفته است.پیام دمینگ، مباحث ابتدایی آماری و نحوه حل مشکلات کیفیت بود.دمینگ،دکترای فیزیک داشت و از شاگردان آقای شوارت[۶] بود.دمینگ، همانند استادش شوارت، مدیران را به تمرکز بر تغییرات و نوسانات و توجه به علت آن- ها تشویق می کرد. وی تکنیک های آماری را برای تشخیص نوسانات ذاتی و اکتسابی معرفی کرده و ژاپنی ها را تشویق کرد تا رویکردی نظام مند

[۱] Statistical Quality Management

[۲] HP:Hewlett-Pakard

^[۳] Deming

^[۴] Feigenbaum

^[۵] JUSE:Union of Japanese Scientists and Engineers

^[۶] Shuart

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد