دانلود پایان نامه های دانشگاه ها

تاریخچه و سیر تحولات کیفیت

مدیریت کیفیت تا کنون تحولات گوناگونی را پشت سر گذاشته است در حقیقت دامنه این تحولات

از زمانی که انسان برای اولین بار وسیله ای را ساخت شروع شده وامروزه با مفاهیمی نظیر TQM همچنان به سیر خود ادامه می دهد.

۲-۳-۱- عصر بازرسی محصول[۱]  

تا قبل از قرن نوزدهم میلادی تولیدات صنعتی معمولا در حجمی کم صورت می گرفت.هر قطعه پس از ساخته شدن،توسط سازنده مورد بازرسی قرار می گرفت و اگر ایرادی داشت بر طرف می گردید تا در مرحله مونتاژ سازنده را دچار زحمت نکند.سالهای ۱۸۰۰ به بعد مقارن تخصصی تر شدن کارها و تولید انبوه محصولات بود. دراین سالها بازرسی محصولات برای یافتن نمونه های معیوب و جدا کردن محصول خوب از بد مورد توجه جدی تر قرار گرفت.در سال۱۹۹۲شخصی به نام رادفورد[۲] مفهوم کیفیت را به گونه ای امروزی بیان کرد: (فارسیجانی،۱۳۸۶)

«کیفیت یعنی تطابق با خواسته های از پیش تعیین شده».در این دوران بازرسی وظیفه ای مستقل به شمار می آمد اما هیچ گاه از بازرسان خواسته نشد که به دنبال ریشه و علل بروز عیب بگردند.همراه با بلوغ سیستم تولید امریکایی، ابزار اندازه گیری، دقیق تر شده و بازرسی، مهم تر می شد. در اوایل دهه ۱۹۰۰میلادی، فردریک دبلیو تیلور[۳]، پدر مدیریت علمی، بازرسی را از طریق تفکیک و تخصیص آن به عنوان یکی از ۸ وظیفه ضروری هر سرپرست برای اعمال مدیریت اثربخش کارگاهی، قانونمند کرد:

«بازرس،مسئول کیفیت کار است و کارکنان و رؤسا باید مراقب باشند که کار تمام شده را بازرسی کنند»

۲-۳-۲- عصر کنترل کیفیت آماری[۴]

سال ۱۹۳۱، نقطه عطفی برای جنبش های کیفیت بود.آقای شوارت[۵] با انتشار کتابی به نام «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات تولیدی» تعریفی دقیق و قابل اندازه گیری، از کنترل تولید ارائه کرده و

تکنیک های قدرتمندی برای پایش و ارزشیابی تولیدات روزانه معرفی کرد. وی روش های متنوعی

برای بهبود کیفیت پیشنهاد کرد.شوارت، در واقع عضوی از گروه بزرگ تری در لابراتوارهای تلفن بل بود که افراد دیگری نظیر هارولد داچ[۶]، دمینگ و جوران نیز در آن عضو بودند. این گروه، در ایجاد کنترل کیفیت آماری نقشی ویژه، ایفا کرد.(فارسیجانی،۱۳۸۶)

جنگ جهانی دوم تأثیر بسزایی در توسعه SQC گذاشت.در دسامبر۱۹۴۰ ، کمیته ای توسط دپارتمان جنگ امریکا تشکیل شد تا استانداردهای کیفیت را بنویسند.این استانداردها که تمرکز اولیه آن ها برتوسعه و استفاده از چارت های کنترلی[۷] بود،در سال های۱۹۴۱و ۹۴۲منتشر شد.همان زمان، دپارتمان اردنانس[۸] ارتش امریکا با مشکل نحوه تحویل تسلیحات و مهمات جنگی از عرضه کنندگان متنوع روبه رو بود.به منظور حصول اطمینان از دستیابی به سطح قابل قبولی از کیفیت، دو راه حل را دردستور کار قرار داد:

۱-آزمون های فشرده پیمانکاران برای استفاده از نمودارهای کنترل فرآیند

۲-توسعه سیستم قابل قبول نمونه گیری و استفاده از آن توسط بازرسان دولتی

راه حل دوم، بسیار مؤثر افتاد به نحوی که درسال ۱۹۴۲، بخش کنترل کیفیت در دپارتمان جنگ ایجاد شد.

[۱] The Inspection Era

[۲] G.S.Radford

[۳] Frederick Winslow Taylor

[۴] The Statiscal Quality Control Era (SQC)

[۵]  Shuart

[۶] Harvald Dutch

^[۷] Gannt Charts

^[۸] American Army Ordnance Department

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد